Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Périmètre de livraison

Bienvenue chez Cedmere.

Nous proposons actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine.

Les expéditions vers les autres pays ou territoires ne sont pas disponibles à ce jour. Toute commande indiquant une adresse située en dehors de notre zone de livraison ne pourra donc pas être prise en charge.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 120,00 € : livraison gratuite
  • Commande inférieure à 120,00 € : frais de livraison forfaitaires de 7,99 €

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Le montant des éventuels frais de livraison est présenté au client avant la validation définitive de la commande.

3. Horaires de traitement des commandes

Les commandes sont prises en charge par notre équipe pendant les horaires suivants :

Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (heure de Paris)

Les commandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, nous procédons habituellement à la préparation de la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période peut notamment comprendre :

  • la vérification des informations de commande ;
  • le contrôle du produit ;
  • la préparation et l’emballage ;
  • la remise du colis au transporteur.

Les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés lors de périodes de forte activité ou en cas de circonstances particulières.

5. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai moyen de livraison est estimé à 8 à 11 jours ouvrables.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent être affectés notamment par :

  • des conditions météorologiques exceptionnelles ;
  • une augmentation temporaire du volume des expéditions ;
  • des contraintes ou perturbations logistiques ;
  • des événements constitutifs d’un cas de force majeure.

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, nous nous efforçons de respecter le délai de livraison indiqué lors de la commande.

En cas de retard, le consommateur conserve l’ensemble des droits qui lui sont accordés par la législation française.

6. Transporteurs

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, nous pouvons faire appel à différents transporteurs professionnels, notamment :

  • UPS ;
  • FedEx ;
  • ou tout autre prestataire logistique approprié.

Le transporteur est sélectionné en fonction de différents critères, notamment :

  • la destination ;
  • le poids du colis ;
  • ses dimensions et son volume ;
  • les contraintes liées au transport.

Le transporteur est choisi par Cedmere et ne peut pas être sélectionné directement par le client.

7. Confirmation et suivi de la commande

Après la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est adressé. Celui-ci contient notamment :

  • le numéro de commande ;
  • le récapitulatif des produits achetés ;
  • les principales informations relatives au paiement.

Lorsque la commande est remise au transporteur, un nouvel e-mail peut être envoyé avec les informations de suivi disponibles, notamment le numéro de suivi lorsqu’il est fourni par le transporteur.

Le suivi peut également être consulté depuis votre espace client ou la page « Suivi de commande », lorsqu’une telle fonctionnalité est disponible.

8. Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception.

Si vous constatez notamment :

  • un emballage fortement endommagé ;
  • un article manquant ;
  • un produit présentant des dommages ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez joindre, lorsque cela est possible :

  • votre numéro de commande ;
  • des photographies de l’emballage ;
  • des photographies du produit concerné.

Ces éléments peuvent nous aider à traiter votre demande plus rapidement.

9. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

Conformément aux articles L216-6 à L216-8 du Code de la consommation, lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur dispose de recours en cas de défaut de livraison dans le délai applicable.

Lorsque la résolution du contrat est valablement demandée conformément à la loi, les sommes versées sont remboursées dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

10. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier que les informations fournies lors de la commande sont exactes et suffisamment complètes pour permettre la livraison.

En cas notamment :

  • d’adresse incomplète ;
  • d’erreur dans les informations saisies ;
  • d’informations ne permettant pas au transporteur d’effectuer la livraison ;

notre service client pourra contacter le client afin de rechercher une solution appropriée.

Selon la situation, la correction des informations peut entraîner un délai supplémentaire.

11. Transfert des risques

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, lorsque le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession des biens, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au consommateur dans les conditions prévues par la loi.

12. Colis déclaré perdu

Lorsqu’un colis est signalé comme perdu par le transporteur, nous pouvons engager les démarches nécessaires auprès de celui-ci afin de vérifier la situation.

Si la perte est confirmée, une solution appropriée sera proposée au client conformément aux dispositions légales applicables, pouvant notamment comprendre une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque les conditions sont réunies.

13. Circonstances exceptionnelles et force majeure

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent affecter les délais d’acheminement.

Il peut notamment s’agir de :

  • catastrophes naturelles ;
  • mouvements de grève ;
  • conflits sociaux ;
  • décisions ou restrictions administratives ;
  • pandémies ;
  • perturbations importantes des réseaux de transport.

Dans de telles circonstances, les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

Adresse :
279 Michigan Ave #206
Galesburg, IL 61401
United States

Téléphone :
+1 (309) 342-8175

E-mail :
support@cedmere.com

Service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (heure de Paris)