Politique d'annulation de commande

1. Conditions d'annulation

Bienvenue chez Cedmere.

Nous comprenons qu'un client puisse souhaiter modifier ou annuler sa commande après sa validation.

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition, en contactant notre service client dans les meilleurs délais.

En règle générale, une demande reçue dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande peut être traitée plus facilement, sous réserve que la commande n'ait pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler.

Toutefois, cette impossibilité d'annulation n'affecte pas le droit de rétractation du consommateur, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Après réception du produit, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

2. Procédure d'annulation
2.1 Demande d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client :

E-mail :

support@cedmere.com

Téléphone :

+1 (309) 342-8175

Merci de préciser :

votre numéro de commande ;
les informations permettant d'identifier votre commande ;
le motif de votre demande (facultatif).
2.2 Traitement de la demande

Dès réception de votre demande, nous vérifions l'état de traitement de votre commande.

Deux situations sont possibles :

Commande non expédiée

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et vous en informerons par e-mail.

Commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été remise au transporteur, son annulation n'est plus possible.

Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément à notre politique de retour.

3. Remboursement

Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition, nous procédons au remboursement de toutes les sommes effectivement versées par le client.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de l'acceptation de l'annulation.

Selon les délais appliqués par votre établissement bancaire, l'apparition des fonds sur votre compte peut nécessiter quelques jours supplémentaires.

4. Exceptions

Une commande ne peut plus être annulée lorsqu'elle a déjà été remise au transporteur ou lorsque son exécution est devenue irréversible.

Cette disposition ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

5. Droits légaux du consommateur

La présente politique constitue une procédure commerciale d'annulation avant expédition.

Elle ne limite ni ne remplace les droits reconnus au consommateur par la législation française, notamment :

le droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation ;
les garanties légales de conformité ;
la garantie contre les vices cachés.
6. Contact

Pour toute question concernant une annulation de commande, veuillez contacter notre service client :

Adresse :

279 Michigan Ave #206

Galesburg, IL 61401

United States

Téléphone :

+1 (309) 342-8175

E-mail :

support@cedmere.com

Service client :

Du lundi au vendredi

09h00 – 18h00 (heure de Paris)