Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il suffit de contacter notre service client avant l'expiration du délai légal.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

2. Politique commerciale de retour de 35 jours

En complément du droit légal de rétractation, Cedmere offre une politique commerciale permettant de solliciter un retour ou un échange jusqu'à 35 jours après la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

Cette garantie commerciale ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.

3. Cas ouvrant droit à un retour ou à un échange

Un retour ou un échange peut notamment être demandé lorsque :

le produit présente un défaut de fabrication ;
le produit est endommagé à la livraison ;
le produit reçu est différent de celui commandé ;
le produit présente un défaut affectant son utilisation normale ;
le client exerce son droit de rétractation dans les délais légaux ;
le client souhaite bénéficier de notre politique commerciale de retour de 35 jours.

Chaque demande est examinée individuellement.

4. Produits ne pouvant pas être retournés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet du droit de rétractation, notamment :

les produits personnalisés ;
les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
les autres produits exclus par la législation française.
5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande, contactez notre service client :

E-mail : support@cedmere.com

Téléphone : +1 (309) 342-8175

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
votre justificatif de paiement (si nécessaire) ;
le motif de votre demande ;
des photographies lorsque cela est utile.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.

Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.

6. Échanges

Lorsque les conditions sont réunies, un échange peut être proposé sous réserve de la disponibilité du produit.

Après réception et contrôle du produit retourné, le nouvel article est expédié généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.

7. Remboursements

Après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, le remboursement est effectué conformément aux articles L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours.

Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur.

Selon l'établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds sur le compte peut varier.

8. Frais de retour

Lorsque le retour est motivé par :

une erreur de notre part ;
un produit défectueux ;
un produit endommagé ;
un article non conforme à la commande,

les frais de retour sont intégralement pris en charge par Cedmere.

Lorsque le retour résulte de l'exercice du droit de rétractation ou d'un changement d'avis dans le cadre de notre politique commerciale, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande.

9. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par la législation française.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

10. Responsabilités

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Le produit retourné doit être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant son transport.

En cas de différence importante entre le produit retourné et la demande formulée, nous nous réservons le droit de procéder à une nouvelle évaluation conformément aux dispositions légales applicables.

11. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Adresse :

279 Michigan Ave #206

Galesburg, IL 61401

United States

Téléphone :

+1 (309) 342-8175

E-mail :

support@cedmere.com

Service client :

Du lundi au vendredi

09h00 – 18h00 (heure de Paris)